유난한 도전 경계를 부수는 사람들, 토스팀 이야기

기억 하고 싶은 부분 메모!

 

 

 

당신이 진정으로 되고자 하는 것이 무엇인지 마음은 이미 알고 있을 것입니다. 그 외에는 모두 부차적인 것입니다.

 

외제차가 드림카라는 다른 사람의 얘기를 들은 이승건 대표는 `덜컥 겁이 났단다. 꿈의 크기가 겨우 비싼 외제차 정도인 사람에 머물게 될까봐 두려웠다.` 라고 생각했다. 내 현실은 외제차는 커녕 국산 소형차조차 꿈도 못 꾸는데 꿈의 크기가 외제차인것조차 작게 느낀 이승건 대표가 야망이 얼마나 큰 사람인가에 대해 생각하게 되었다.

 

사람들의 삶을 더 낫게 변화시킨다라는 자부심이 그를 부지런히 움직이게 하는 동력이었다.다른 사람의 삶을 사느라 시간을 허비하지 마세요. (중략) 가장 중요한 것은, 여러분의 마음과 직관을 따르는 용기를 가지는 것입니다. 스티브 잡스의 졸업식 연설

 

개발자 이태양- 세상이 정해놓은 관습과 원칙에 늘 ‘왜?’를 묻는 사람

토스는 비바리퍼블리카의 아홉번째 제품이었고, 그 앞 여덟 번의 시도가 있었다. 실패의 단계를 하나씩 되짚어가며 이승건 대표는 창업의 본질을 고민했다. 이승건 대표는 ‘내가 당신들의 삶을 이렇게 바꿔주겠다’며 아무도 원하지 않는 서비스를 만들고 있었다. 창업한다는 것은 사람들의 수요를 잘 수집한 뒤 물건과 서비스를 만들어 돈 받고 파는 장사꾼이 되어야 했다. 그렇게 ‘고객중심주의’가 토스가 서비스를 만드는 제1원칙이 되었다.

 

토스팀은 매주 모여 AARRR을 추적했다. 실리콘밸리에서 활용하는 개념으로 스타트업이 제대로 성장하고 있는지, 앞으로 더 성장할지를 가늠하는 지표다.

획득Acquisition 광고나 입소문을 타고 토스에 유입된 새로운 사용자

활성화Activation 토스에 처음으로 자신의 계좌를 등록하고, 서비스를 이용한 사용자

유지Retention 한번 활성화한 이후 다시 토스 서비스를 이용한 사용자

수익Revenue 서비스를 통해 토스가 창출한 이익

추천Referral 토스를 써본 뒤 친구에게 추천해준 사용자

토스는 활성화 즉 계좌 등록률은 20%대로 저조했지만, 유지율은 70%안팎으로 매우 높았다. 리텐션 자부심 하나로 버텼었다.

 

핀란드의 게임회사 슈퍼셀은 개발하던 게임 프로젝트가 엎어지면 실패 파티를 연다. 실패를 겸허히 인정하고 어째서 실패했는지 회고하는 시간을 일컫는다. 파티라는 이름에 걸맞게 실패에 대한 책임을 추궁하는 대신, 실패에서 얻은 배움을 나누고 새로운 도전을 독려한다.

 

토스팀의 핵심가치

개인의 목표보다 토스팀의 미션을 우선한다

기대를 뛰어넘는 수준을 추구한다

하면 좋을 10가지보다, 임팩트를 만드는데 집중한다

모든 기본 가정에 근원적 물음을 제기한다

빨리 실패할 용기를 가진다

주도적으로 학습한다

신속한 속도로 움직인다

동료간에는 완전한 솔직함을 추구한다

 

 

혼자서만 일을 잘하는게 아니라, 팀원들로부터 깊이 신뢰받고 안정감을 주는 사람이 코파운더로 존재하는 것만으로 팀에 정말 좋은 영향을 준다. 굳게 빛나는 등대 같은 사람.

 

한 달 전에 못했던 걸 지금 할 수 있게 됐을 때, 한 달 전에 맞다고 믿었던 게 틀렸음을 알게 됐을 때 행복해요. 그래서 3개월 전, 6개월 전을 돌아봤는데 부끄럽지 않으면 슬프더라고요. 내가 발전하지 않았다는 뜻이니까요. 저는 성취와 성장이 중요한 사람이에요. 지금 이 순간의 역량이 아니라, 그 역량이 성장하는 속도가 중요하고요. 그 기울기가 궁극적을 내가 어떤 일을 이룰 수 있는 사람인지를 결정한다고 생각해요.

 

토스머니 정산 과정을 자동으로 모니터링 하는 시스템 ‘토스 인사이트’를 혼자 뚝딱거리며 개발했다.

 

언제 없어질지 모르는 제품인데, 리팩토링은 지옥에서나 하라고 말했다. 그에겐 오로지 실험을 많이 하는 것이 중요했다. 실패하면 사라질 제품에 리팩토링을 할 시간은 없었다.

 

 

뭐든 과감히 도전하는 쪽을 선택해왔던 토스팀이었는데, 언젠가부터 토스가 할 수 있는 영역과 없는 영역을 나누어 경계를 짓기 시작했다. 토스가 제법 컸다고 생각하며 새로운 영토를 개척하기보다 가진 땅을 지키려는 보수주의가 생겨나기 시작했다.

 

일단 하는 것이 완벽하게 하는 것보다 낫다. Done is better than perfect

 

TDS(토스 디자인 시스템) . 자주 사용하는 제품화면 요소는 라이브러리에서 불러오고, 개발자들은 핵심 기능 개발에 집중했다.